深圳產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司認(rèn)為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上偷的懶，復(fù)雜度都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。雖然我們做的是面向企業(yè)的產(chǎn)品，但是最終使用產(chǎn)品的都是一個(gè)又一個(gè)活生生的人。當(dāng)我們可以把產(chǎn)品做得像 C 端產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單易懂，能讓客戶快速上手，甚至能給客戶營(yíng)造一種聰明和自信的感覺，客戶會(huì)越來越愛你的產(chǎn)品。

　　如果客戶經(jīng)常犯錯(cuò)，使用過程中總是擔(dān)驚受怕，那他可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品失去信心，從而影響產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師都要練習(xí)“一秒變客戶”的能力，如果我們經(jīng)常自己走一遍流程，很多問題都不難發(fā)現(xiàn)，但現(xiàn)在很少有人有這個(gè)習(xí)慣，所以需要投入更多去培養(yǎng)這個(gè)意識(shí)和習(xí)慣。

　　1. 功能易用，防錯(cuò)性好

　　當(dāng)客戶使用產(chǎn)品，能夠容易了解業(yè)務(wù)整體情況，直接快速處理業(yè)務(wù)，讓客戶有一種體貼的感覺。一個(gè)好的產(chǎn)品，主流程要清晰直接，便于客戶操作。我們需要思考：客戶的主要任務(wù)和操作入口是否明顯?整體流程是否流暢?比如在保險(xiǎn)產(chǎn)品中，客戶需要處理理賠信息，我們把操作入口放到列表明顯的位置， 讓客戶一眼知道“要做點(diǎn)事情”。

　　而且要能有效避免客戶犯錯(cuò)。不僅要考慮主流程，邊緣場(chǎng)景也要充分考慮。當(dāng)客戶走到邊緣場(chǎng)景要犯錯(cuò)了，我們要能及時(shí)提示避免客戶操作。如果客戶不小心犯錯(cuò)了，需要及時(shí)提供相應(yīng)解決方案。

　　比如當(dāng)產(chǎn)品可以支持多個(gè)平臺(tái)，而某個(gè)功能先只支持一個(gè)平臺(tái)時(shí)，其他平臺(tái)客戶會(huì)看到什么?如果其他平臺(tái)客戶能看到并操作此功能，是非預(yù)期的。這時(shí)我們要考慮，功能是對(duì)客戶隱藏還是禁用?

　　除了系統(tǒng)操作界面，當(dāng)產(chǎn)品有 API 服務(wù)時(shí)，API 的易用性和防錯(cuò)性也相當(dāng)重要。

　　2. 引導(dǎo)充足，解決困惑

　　當(dāng)客戶第一次登錄系統(tǒng)，有一個(gè)邏輯清晰的 Onboarding 引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶先做什么再做什么，可以讓客戶快速上手產(chǎn)品，感知產(chǎn)品價(jià)值，甚至能起到有效提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的效果。這就像是我們走進(jìn)一家健身房，進(jìn)門之后銷售熱情引導(dǎo)參觀，茶水招待，我們看到了很多練得好的會(huì)員，自己也更容易心動(dòng)，想要辦卡。

　　另外，產(chǎn)品一般有較多配置，如果配置名稱不夠清晰直接，需要進(jìn)行補(bǔ)充說明，比如在功能旁邊一句話說明功能的作用、用途;提供相應(yīng)的幫助文檔說明，詳細(xì)說明配置的目的和作用。

　　不要少看這一句引導(dǎo)，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)能夠及時(shí)被解決，除了能提高客戶滿意度，也能有效減輕客服的壓力。